Algemene Consumentenvoorwaarden voor de verkoop, levering of montage van zonweringen, rolluiken, raamdecoraties, horren, garagedeuren of terrasoverkappingen. Deze Algemene Voorwaarden van de vereniging Romazo Professionals, inge
schreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 40445700, zijn tot stand gekomen
in overleg met de Consumentenbond in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en in werking getreden per 6 november 2017. Romazo.
Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. De ondernemer: natuurlijke persoon, rechtspersoon of per
sonenvennootschap, lid van de vereniging Romazo Professi
onals, die bedrijfsmatig overeenkomsten sluit betreffende de
verkoop, het leveren of monteren van zonweringen, rolluiken,
raamdecoraties, horren, garagedeuren of terrasoverkappingen;
b. De consument: iedere natuurlijke persoon die – niet hande
lend in de uitoefening van een beroep of bedrijf – een over
eenkomst aangaat met de ondernemer als onder a omschreven;
c. Het werk: het totaal van de tussen de consument en de on
dernemer overeengekomen werkzaamheden of de (daarbij)
door de ondernemer geleverde materialen;
d. Meer- en minderwerk: door de consument gewenste toevoe
gingen aan respectievelijk verminderingen van het overeen
gekomen werk die leiden tot bijbetaling boven of inhouding
op de overeengekomen aanneemsom;
e. Schriftelijk: betekent een bericht dat is overgebracht bij brief,
telefax of e-mail of enig ander elektronisch communicatie
middel, mits het bericht leesbaar en reproduceerbaar is.
f. Romazo: de vereniging Romazo Professionals;
g. Geschillencommissie: Geschillencommissie Zonwering van
de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken,
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Artikel 2 : Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedin
gen die de ondernemer doet of op alle overeenkomsten
van koop en tot uitvoering van werk met betrekking tot
zonweringen, rolluiken, raamdecoraties, horren, garage
deuren of terrasoverkappingen tussen de ondernemer en
de consument.
2.2 Deze voorwaarden mogen uitsluitend worden gebruikt door
leden van Romazo.
Artikel 3: Het aanbod
3.1 De ondernemer brengt een aanbod, in elk geval dat de €
250,00 te boven gaat, schriftelijk uit, tenzij spoedeisende
omstandigheden dit onmogelijk maken.
3.2 Het aanbod is onherroepelijk gedurende 21 dagen na dag
tekening, tenzij uit het aanbod anders blijkt.
3.3 Het aanbod bevat een omschrijving van de te leveren ma
terialen of te verrichten werkzaamheden, die voldoende
gedetailleerd is om een goede beoordeling van het aanbod
door de consument mogelijk te maken.
3.4 Het aanbod vermeldt het tijdstip waarop of periode waarin
met het werk kan worden begonnen, een aanduiding van
de duur van het werk en een vaste dan wel vermoedelijke
datum van oplevering.
3.5 Het aanbod geeft inzicht in de prijs van de materialen en in
de prijsvormingmethode die voor het uit te voeren werk zal
worden gehanteerd: aanneemsom of regie:
a. Bij de prijsvormingmethode aanneemsom komen partij
en een vast bedrag overeen waarvoor het werk zal wor
den verricht;
b. Bij de prijsvormingmethode regie doet de ondernemer
een nauwkeurige opgave van de prijsfactoren (o.a. uur
tarief en eenheidsprijzen van de benodigde materialen).
De ondernemer geeft op verzoek van de consument
een indicatie van de te verwachten uitvoeringskosten
door het noemen van een richtprijs, tenzij dat in de ge
geven omstandigheden naar het oordeel van de onder
nemer in redelijkheid niet mogelijk is.
3.6 Het aanbod vermeldt de betalingswijze.
3.7 Het aanbod gaat vergezeld van een exemplaar van deze
algemene voorwaarden.
3.8 De van het aanbod deel uitmakende tekeningen, techni
sche omschrijvingen, ontwerpen en berekeningen, die door
de ondernemer zelf of in zijn opdracht vervaardigd zijn,
blijven eigendom van de ondernemer. Zij mogen niet zon
der zijn toestemming aan derden ter hand worden gesteld
of getoond, gekopieerd of anderszins vermenigvuldigd. Als
er geen opdracht wordt verleend, dienen deze bescheiden
binnen 14 dagen na een daartoe door de ondernemer ge
daan verzoek franco aan hem te worden geretourneerd.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het
aanbod van de ondernemer door de consument. De aan
vaarding gebeurt bij voorkeur en waar mogelijk schriftelijk.
4.2 In geval van elektronische aanvaarding door de consument
bevestigt de ondernemer langs elektronische weg de ont
vangst van de opdracht aan de consument. Als de consu
ment het aanbod mondeling aanvaardt, bevestigt de on
dernemer de opdracht bij voorkeur schriftelijk.
Artikel 5: Verplichtingen van de ondernemer
5.1 De ondernemer zal het werk goed, deugdelijk en naar de
bepalingen van de overeenkomst uitvoeren.
5.2 De ondernemer neemt bij de uitvoering van het werk de
daarop van toepassing zijnde voorschriften in acht, zoals
deze van kracht zijn of zullen zijn ten tijde van de uitvoe
ring van het werk.
5.3 De ondernemer zal de consument wijzen op de hem rede
lijkerwijs kenbare en voor het werk relevante:
a. onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
b. onjuistheden in de door de consument verlangde werk
wijzen en constructies;
c. gebreken van de (on)roerende zaak waaraan het werk
wordt verricht;
d. gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulp
middelen die door de consument ter beschikking zijn
gesteld;
e. onjuistheden in de door of namens de consument ver
strekte gegevens;
al het voorgaande voor zover deze zich voor of tijdens de
uitvoering van het werk aan de ondernemer openbaren en
de ondernemer ter zake deskundig moet worden geacht.
Artikel 6: Verplichtingen van de consument
6.1 De consument stelt de ondernemer in de gelegenheid het
werk te verrichten.
6.2 De consument zorgt ervoor dat de ondernemer tijdig kan
beschikken over de voor het werk benodigde goedkeurin
gen (zoals vergunningen en ontheffingen) en gegevens.
6.3 De consument verschaft de hem ter beschikking staande
aansluitingsmogelijkheden ten behoeve van de voor het
werk benodigde energie en water. De kosten van elektrici
teit, gas en water komen voor rekening van de consument.
6.4 De consument dient ervoor te zorgen dat door derden uit te
voeren werkzaamheden of leveringen, die niet tot het werk
van de ondernemer behoren, zodanig en zo tijdig worden
verricht dat de uitvoering van het werk daarvan geen ver
traging ondervindt. Ontstaat er niettemin vertraging, dan
dient de consument de ondernemer daarvan tijdig in kennis
te stellen.
6.5 Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt
vertraagd door omstandigheden, als bedoeld in het voor
gaande lid, dient de consument de daarmee verband hou
dende schade en kosten aan de ondernemer te vergoe
den, indien deze omstandigheden aan de consument kun
nen worden toegerekend.
6.6 De consument dient gebreken aan het werk binnen be
kwame tijd nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs
had behoren te ontdekken bij voorkeur schriftelijk aan de
ondernemer te melden.
6.7 De consument draagt het risico voor schade veroorzaakt
door:
onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
onjuistheden in de door de consument verlangde con
structies en werkwijzen;
gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk
wordt verricht;
gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de
consument ter beschikking zijn gesteld;
onjuistheden in de door of namens de consument ver
strekte gegevens;
Bovenstaande laat onverlet de plicht van de ondernemer om de
consument te waarschuwen op grond van artikel 5 lid 3.
Artikel 7: Meer – en minderwerk
7.1 Bij de prijsvormingmethode aanneemsom in de zin van
artikel 3 lid 5 kan de consument nadat de overeenkomst tot
stand is gekomen meer- en minderwerk opdragen.
7.2 In geval van door de consument opgedragen meerwerk
kan de ondernemer alleen aanspraak maken op een ver
hoging van de prijs, indien hij de consument tijdig heeft
gewezen op de daaruit voortvloeiende prijsverhoging, ten
zij de consument dit zelf reeds had moeten begrijpen.
7.3 Meer- of minderwerk voor een totaalbedrag van meer dan
€ 250,00 wordt vooraf schriftelijk overeengekomen, behou
dens in spoedeisende omstandigheden.
7.4 Het ontbreken van een schriftelijke opdracht laat de aan
spraken van de ondernemer respectievelijk de consument
op verrekening van meerwerk respectievelijk minderwerk
onverlet.
Artikel 8: Oplevering / opneming van het werk
8.1 De ondernemer zal de consument schriftelijk of mondeling
te kennen geven dat het werk of een gedeelte daarvan
klaar is om te worden opgeleverd waarbij de ondernemer
de consument zal uitnodigen om tot opneming van het
werk over te gaan. Tot het moment van oplevering is het
de consument, behoudens uitdrukkelijke toestemming van
de ondernemer, niet toegestaan het werk in gebruik te ne
men.
8.2 Onder opneming van het werk als bedoeld in lid 1 van dit
artikel wordt verstaan:
het door de consument visueel inspecteren van het ge
hele werk of een gedeelte daarvan;
het door de ondernemer demonstreren van de goede
werking van alle gebruiksmogelijkheden van het werk;
het verschaffen van uitleg en informatie over het juiste
gebruik van het werk;
het samen met de ondernemer invullen en onderteke
nen van een opleveringsrapport.
8.3 Tenzij partijen anders zijn overeengekomen zal de opne
ming van het werk zo spoedig mogelijk geschieden, bij
voorkeur binnen 2 werkdagen doch uiterlijk binnen 7 werk
dagen nadat de ondernemer de consument daartoe heeft
uitgenodigd.
8.4 Bij de opneming geconstateerde en op het opleveringsrap
port vastgelegde kleine gebreken en ontbrekende onderde
len staan aan oplevering niet in de weg en zullen door de
ondernemer binnen 7 werkdagen worden hersteld of nage
leverd, tenzij partijen daar andere afspraken over hebben
gemaakt.
8.5 Het werk wordt eveneens als opgeleverd beschouwd als 7
werkdagen zijn verstreken nadat de consument de in lid 1
van dit artikel genoemde kennisgeving en uitnodiging heeft
ontvangen en de consument zonder opgave van redenen
of redelijke grond heeft nagelaten medewerking te verle
nen aan het opnemen van het werk of na opneming zonder
redelijke grond weigert het opgemaakte opleveringsrapport
te ondertekenen.
Artikel 9: De eindafrekening
9.1 De ondernemer dient bij oplevering de eindafrekening in bij
de consument.
9.2 Bij toepassing van de prijsvormingmethode aanneemsom
bevat de eindafrekening een duidelijke omschrijving van de
oorspronkelijke opdracht en het eventueel opgedragen
meer- of minderwerk.
9.3 Bij toepassing van de prijsvormingmethode regie bevat de
eindafrekening een specificatie van de gebruikte materia
len en de kosten daarvan, van de gewerkte uren en de uur
tarieven, en van de overige kosten. Heeft de ondernemer
een richtprijs genoemd, dan mag de richtprijs met niet
meer dan 10% worden overschreden, behoudens meer
werk, tenzij de ondernemer de consument tijdig heeft ge
waarschuwd voor een grotere overschrijding van de richt
prijs.
Artikel 10: Betaling
10.1 Betaling wordt gedaan op de plaats van vestiging van de
ondernemer of op een door de ondernemer aangewezen
rekening.
10.2 Partijen kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen
geschiedt in evenredigheid met de voortgang van het werk.
10.3 Als betaling in termijnen is overeengekomen en de onder
nemer zijn verplichting ter zake van de voortzetting van de
levering / het uit te voeren werk niet nakomt, heeft de con
sument de bevoegdheid de termijnbetaling op te schorten.
10.4 Tenzij sprake is van contante betaling of een andere door
de ondernemer aan de consument aangeboden elektroni
sche wijze van betaling, zoals bijvoorbeeld pinbetaling,
vindt betaling van de eindafrekening plaats binnen veertien
(14) dagen na ontvangst van de factuur.
Artikel 11: Niet – tijdige betaling
11.1 De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de
betalingsdatum.
11.2 Na het verstrijken van de betalingsdatum als bedoeld in lid
1 zendt de ondernemer aan de consument een kosteloze
betalingsherinnering, waarin de ondernemer vermeldt dat
de consument de gelegenheid heeft alsnog binnen 14 da
gen vanaf de dag nadat de betalingsherinnering is bezorgd
te betalen en welk bedrag aan incassokosten de consu
ment verschuldigd zal zijn als (volledige) betaling binnen
die periode achterwege blijft. De hoogte van de incasso
kosten dient in overeenstemming te zijn met het “Besluit
vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten”.
11.3 Over de betaling die niet tijdig is verricht, is de ondernemer
gerechtigd rente in rekening brengen vanaf het verstrijken
van de betalingstermijn tot de dag van ontvangst van het
verschuldigde bedrag. Deze rente is gelijk aan de wettelij
ke rente bedoeld in artikel 6:119 BW.
Artikel 12: Eigendomsvoorbehoud
De ondernemer behoudt zich de eigendom voor zolang de con
sument niet volledig heeft betaald. De consument wordt
pas eigenaar het product als hij de koopprijs en het even
tueel meer verschuldigde volledig aan de ondernemer
heeft voldaan.
Artikel 13: Beantwoording werk aan overeenkomst en garanties
13.1 De ondernemer staat ervoor in dat het opgeleverde werk
beantwoordt aan de overeenkomst. De ondernemer staat
er bovendien voor in dat het werk die eigenschappen bezit
die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor
een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzon
der gebruik voor zover dat is overeengekomen.
13.2 Openbaart zich binnen zes (6) maanden na (op)levering
een afwijking van hetgeen is overeengekomen, dan wordt
vermoed dat het werk bij (op)levering niet aan de overeen
komst heeft beantwoord. In dat geval zal de ondernemer
het gebrek kosteloos verhelpen, tenzij hij kan aantonen dat
het werk op het tijdstip van (op)levering wel aan de over
eenkomst beantwoordde. Het voorgaande laat onverlet dat
de ondernemer ook na de genoemde perioden voor even
tuele gebreken in het werk aansprakelijk kan blijven op
grond van de wet.
13.3 Voor de hieronder genoemde productgroepen geldt een
(garantie)periode die afwijkt van de termijn genoemd in lid
2 van dit artikel, behoudens eventuele andersluidende af
spraken tussen partijen:
a. op buitenzonweringen, rolluiken, rolhekken, schuifhek
ken, garagedeuren en terrasoverkappingen: 2 jaar;
b. op binnenzonweringen, raamdecoraties en horren: 1
jaar;
c. op het eventuele motorische gedeelte ten behoeve van
de onder a en b genoemde producten (met uitzondering
van elektronische besturings- en bedieningscomponenten):
2 jaar.
13.4 De consument moet een klacht over een gebrekkig(e) pro
duct of dienst zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven
indienen bij de ondernemer, binnen bekwame tijd nadat de
consument het gebrek heeft ontdekt. Klagen binnen twee
maanden na ontdekking is altijd tijdig. Niet binnen bekwa
me tijd klagen heeft tot gevolg dat de consument er geen
beroep meer op kan doen dat het product of de dienst ge
brekkig is.
13.5 De garantie zoals bedoeld in lid 2 en 3 vervalt, als:
gebreken het gevolg zijn van normale slijtage;
gebreken zijn veroorzaakt door een fout, onoordeelkun
dig gebruik of verzuim van de consument die de opdracht
heeft gegeven of zijn rechtsopvolger, dan wel door van bui
ten komende oorzaken;
het gebrek geen gevolg is van het werk;
gebreken het gevolg zijn van installatie, montage, wijzi
ging of reparatie door de consument of door derden zonder
voorafgaande schriftelijke toestemming van de onderne
mer.
Artikel 14: Niet nakoming van de overeenkomst
14.1 Als één van de partijen een verplichting uit de overeen
komst niet nakomt, mag de wederpartij de nakoming van
de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij ge
deeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting
slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat recht
vaardigt.
14.2 Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt is de
wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij
de tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe be
tekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaar
digt. Voor zover nakoming niet blijvend of tijdelijk onmoge
lijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas, wanneer
de niet-nakomende partij in verzuim is.
Artikel 15: Klachten- en geschillenregeling
15.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend ge
maakte klachtenprocedure en behandelt de klacht in over
eenstemming met deze klachtenprocedure.
15.2 Klachten over de totstandkoming of uitvoering van de
overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven
worden ingediend bij de ondernemer, binnen bekwame tijd
nadat de consument de gebreken heeft ontdekt of redelij
kerwijs had moeten ontdekken.
15.3 Indien de klachtafhandeling door de ondernemer niet tot
een oplossing heeft geleid, kan de consument of de onder
nemer het geschil voorleggen aan Romazo voor een be
middelingspoging. Voor de wijze waarop geschillen kunnen
worden aangemeld en het verloop van de bemiddelings
procedure kan het “Bemiddelingsreglement Romazo Pro
fessionals” worden opgevraagd bij het secretariaat van
Romazo (www.romazo.nl,
info@romazo.nl, Einsteinbaan
1 3439 NJ Nieuwegein, 030 – 605 64 48).
15.4 Indien het geschil, ook na eventuele bemiddeling door
Romazo, niet is opgelost, kan het geschil zowel door de
ondernemer als de consument schriftelijk of op elektroni
sche wijze aanhangig worden gemaakt bij de “Geschillen
commissie Zonwering”, Bordewijklaan 46, Postbus 90600,
2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
15.5 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in
behandeling genomen, als de consument zijn klacht eerst
bij de ondernemer heeft ingediend. Van een geschil is
sprake nadat de klacht door de ondernemer of via de be
middelingspoging van Romazo niet is opgelost.
15.6 De consument dient het geschil binnen 12 maanden nadat
hij zijn klacht bij de ondernemer heeft ingediend bij de Ge
schillencommissie aanhangig te maken.
15.7 Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de Ge
schillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze ge
bonden. Als de ondernemer een geschil aan de Geschil
lencommissie wil voorleggen, moet hij de consument vra
gen zich binnen een maand uit te spreken of hij daarmee
akkoord gaat. De ondernemer moet daarbij aankondigen
dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij
acht het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
15.8 De Geschillencommissie doet een beide partijen bindende
uitspraak met inachtneming van het voor haar geldende
reglement. Het reglement van de Geschillencommissie
wordt op aanvraag gratis toegezonden. Voor de behande
ling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
15.9 Voor zover de consument geen gebruik wenst te maken
van bemiddeling door Romazo of geschilbeslechting door
de Geschillencommissie Zonwering, is de op grond van de
wettelijke regels bevoegde rechter bevoegd kennis te ne
men van het geschil.
Artikel 16 : Branchegarantie nakoming bindende adviezen
16.1 Romazo staat tegenover de consument borg voor de na
koming van de verplichtingen door de ondernemer hem in
een bindend advies door de Geschillencommissie opge
legd tot maximaal een bedrag van € 10.000,=, tenzij het
bindend advies binnen twee maanden na verzending hier
van ter toetsing wordt voorgelegd aan de rechter en het
vonnis waarbij de rechter het bindend advies onverbindend
verklaart in kracht van gewijsde is gegaan.
16.2 Als de door de Geschillencommissie aan de ondernemer
opgelegde verplichting een bedrag betreft dat hoger is dan
het in lid 1 van dit artikel genoemde maximum bedrag, dan
zal Romazo het meerdere pas aan de consument uitkeren
nadat Romazo dat meerdere met succes, zo nodig langs
gerechtelijke weg, heeft geïncasseerd bij de ondernemer.
16.3 Romazo verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat
het geschil in behandeling is genomen van een van vol
gende situaties sprake is:
a. aan de ondernemer surséance van betaling is verleend;
b. het faillissement van de ondernemer is uitgesproken of
wettelijke schuldsanering op hem als natuurlijk persoon
van toepassing is verklaard;
c. de bedrijfsactiviteiten van de ondernemer feitelijk zijn
beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum
waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is
ingeschreven, of een eerdere datum waarvan Romazo
aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feite
lijk zijn beëindigd.
Artikel 17: Toepasselijk recht
Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten
die op basis van deze algemene voorwaarden zijn gesloten,
worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende
regels ander recht van toepassing is.
Artikel 18: Wijziging algemene voorwaarden
Romazo zal deze voorwaarden slechts wijzigen in overleg met
de Consumentenbond.
Winkelwagen